Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du valde Shinora! Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du mot förmodan inte skulle vara det, erbjuder vi en 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti under vissa villkor. Läs gärna igenom våra regler för returer och återbetalningar noggrant.

Medicinska och hygieniska produkter – Undantagna från retur

Våra produkter klassas som medicinska och hygieniska enheter, vilket enligt gällande lag innebär att de inte kan returneras när förpackningen har öppnats eller produkten har använts. Detta gäller särskilt produkter som kommer i direkt kontakt med huden, som ansiktsmasker och hudvårdsredskap. Dessa regler finns för att skydda dig som kund och säkerställa att du alltid får helt hygieniska produkter. Tänk på att använda eller öppnade produkter endast kan returneras om det finns ett tydligt kvalitetsfel.

Ångerrätt enligt tysk lag

Enligt § 355 BGB har du som konsument rätt att ångra ett köp online inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Denna ångerrätt gäller dock inte för produkter som är förseglade men inte längre är det när de returneras, på grund av hälso- eller hygienskäl (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Det innebär att endast oöppnade produkter kan returneras inom 14 dagar. Öppnade eller använda hygienprodukter är undantagna från ångerrätten.

60-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi erbjuder en 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti som en extra service till våra kunder. Den ger dig möjlighet att testa och använda produkten för att se om den lever upp till dina förväntningar. Om du inte är nöjd kan du begära retur eller återbetalning inom 60 dagar från köpet.

Observera att denna garanti är en goodwill-tjänst. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller återbetalning om vi bedömer att anledningen är ogiltig eller att policyn missbrukas. Vårt beslut om returer är slutgiltigt.

Vi gör alltid vårt bästa för att behandla varje returförfrågan rättvist, samtidigt som vi ser till att våra regler och våra kunders rättigheter respekteras.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor eller funderingar om retur: support@shinorabeauty.com.

Returkostnader

Returkostnader betalas av kunden, inklusive fraktavgifter samt eventuella tull- eller importkostnader vid internationell retur. Vår generösa 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti gör det möjligt att prova våra produkter helt utan risk – men vi står inte för returfrakten.

Förpackning & retur

För att undvika skador på vägen, se till att produkten är ordentligt förpackad. Lägg en lapp i paketet med ditt namn, beställningsnummer och vilket produkt du returnerar – utan den informationen kan vi tyvärr inte hantera din retur.

Du kan använda valfri frakttjänst. Om du vill, kan du även skicka spårningsnumret till oss så att vi kan följa returen bättre.

Eftersom vi har lager runt om i världen får du rätt returadress automatiskt via e-post, beroende på var du befinner dig.

Följ returinstruktionerna på vår sida ”Begär retur”.

Returadress

Vi har returcenter i flera olika länder. Du får en lämplig returadress som är så nära din bostadsort som möjligt, automatiskt via e-post efter att du skickat in din returförfrågan.

Adress till vårt huvudlager:
Shinora Beauty
1007 N Orange St. 4th Floor Suite #3063
Wilmington, Delaware 19801
United States

Begär en retur

Logga in på ditt konto: Gå till vår kontoportal genom att klicka på profilsymbolen i butikens meny eller via denna länk:

Starta Retur

Länk: accounts.shinorabeauty.com
Ange din e-postadress och koden med 6 siffror som skickas till din mejl.
Välj din beställning: Efter inloggning klickar du på den beställning du vill returnera.
Välj artikel att returnera: Om beställningen innehåller flera produkter, välj de artiklar du vill returnera.
Välj returorsak: Ange varför du vill returnera produkten och skriv ett meddelande till oss om du vill.
Skicka förfrågan: Klicka på “Skicka förfrågan” för att slutföra processen. Skicka sedan foton på produkten till support@shinorabeauty.com tillsammans med din ordernummer. Ytterligare kommentarer behövs inte.

Inom 24 timmar får du all information du behöver, inklusive hur och vart du ska skicka produkten – förutsatt att returen godkänns.

Retur via e-post

Kontakta vår support: Skicka ett mail till support@shinorabeauty.com med din ordernummer och varför du vill returnera produkten.
Skicka bilder: För att vi ska kunna godkänna returen behöver vi bilder som tydligt visar produktens skick. Bifoga dessa i ditt mail.
Få godkännande: Efter att vi granskat informationen hör vi av oss med besked. Vi förbehåller oss rätten att neka returer vid misstanke om felaktig användning eller missbruk. Om returen godkänns får du tydliga instruktioner om hur du går vidare.
Skicka tillbaka produkten: Skicka produkten till den angivna adressen efter att du fått instruktionerna från oss. Du står själv för returkostnaden.
Få din återbetalning: När vi har tagit emot och granskat produkten behandlas återbetalningen inom 7–10 arbetsdagar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod du använde vid köpet.

Villkor för returer

Produkten måste returneras i samma skick som du fick den. Varor med tecken på användning eller saknade delar kan nekas återbetalning.
Återbetalningar gäller bara för produkter som köpts via shinorabeauty.com.
Missbruk av 60-dagars garantin kan leda till att framtida returförfrågningar nekas.

Ej återbetalningsbara artiklar

Använda produkter som inte har något kvalitetsfel kan inte returneras av hygieniska skäl.
Specialbeställningar och personliga produkter är undantagna från retur om det inte finns ett tillverkningsfel.

Kontakt

Har du frågor kring returer eller återbetalningar? Vårt kundserviceteam finns alltid här för dig. Kontakta oss gärna på support@shinorabeauty.com.

``` Säg till om du vill att jag formaterar detta för din Shopify-policy eller lägger in det direkt.