Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

¡Gracias por elegir Shinora! Nuestro objetivo es que te sientas 100 % satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, ofrecemos una garantía de reembolso de 60 días bajo ciertas condiciones. Te recomendamos leer detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Productos médicos y de higiene – No se aceptan devoluciones

Nuestros productos están clasificados como dispositivos médicos e higiénicos que, según la normativa vigente, no pueden devolverse por motivos de salud e higiene. Esto se aplica especialmente a los productos que entran en contacto directo con la piel, como las mascarillas faciales o los dispositivos para el cuidado de la piel. Si han sido abiertos o utilizados, no es posible su devolución. Esta política protege a todas nuestras clientas y garantiza que cada producto cumpla con los estándares más altos de higiene. Ten en cuenta que solo se podrán devolver productos abiertos si presentan defectos de fabricación comprobados.

Derecho de desistimiento según la legislación alemana

De acuerdo con el artículo § 355 del Código Civil alemán (BGB), los consumidores tienen derecho a devolver productos comprados online en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos sellados que, por razones de salud e higiene, no sean aptos para su devolución una vez abierto el precinto (§ 312g apartado 2 n.º 3 BGB).

Por lo tanto, solo se aceptarán devoluciones dentro de los 14 días si el producto no ha sido abierto. Los artículos de higiene que hayan sido abiertos o usados quedan excluidos del derecho de desistimiento.

Garantía de devolución de dinero de 60 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días como un servicio adicional para nuestras clientas. Esta garantía te permite probar y usar el producto para comprobar si cubre tus expectativas. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 60 días desde la fecha de compra.

Ten en cuenta que esta es una garantía voluntaria. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso si consideramos que las razones no son válidas o si detectamos posibles abusos de nuestra política. Nuestra decisión final sobre devoluciones es definitiva.

Evaluamos cada solicitud de forma justa, siempre cuidando que nuestras condiciones se respeten y que todos nuestros clientes reciban un trato justo.

Para más información o si tienes dudas sobre el proceso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@shinorabeauty.com.

Costes de devolución

Los gastos de envío por la devolución corren a cargo del cliente, incluyendo cualquier arancel o tarifa en envíos internacionales. Nuestra generosa garantía de devolución de 60 días te permite probar el producto sin riesgo, aunque los costes de envío de vuelta no los cubre Shinora.

Empaque y envío de devolución

Asegúrate de embalar bien el producto para que no sufra daños durante el transporte. Incluye una nota con tu nombre, número de pedido y el producto que estás devolviendo dentro del paquete; sin estos datos, no podremos procesar tu devolución.

Puedes utilizar cualquier empresa de mensajería que elijas. Si quieres, puedes enviarnos el número de seguimiento para que podamos hacer seguimiento del paquete.

Como operamos con centros logísticos en varios países, te enviaremos por email la dirección de devolución correspondiente, según tu ubicación.

Sigue las instrucciones de devolución disponibles en nuestra página “Solicitar devolución”.

Dirección de devolución

Contamos con centros de devolución en varios países. Te facilitaremos automáticamente la dirección de devolución más cercana según dónde vivas. Recibirás esta información por correo electrónico una vez enviada tu solicitud.

Dirección de nuestro almacén principal:
Shinora Beauty
1007 N Orange St. 4th Floor Suite #3063
Wilmington, Delaware 19801
Estados Unidos

Cómo solicitar una devolución

Inicia sesión en tu cuenta: Accede a tu cuenta haciendo clic en el icono de perfil en la navegación de la tienda o directamente a través de este enlace:

Iniciar Devolución

Enlace: accounts.shinorabeauty.com
Introduce tu email y el código de verificación de seis dígitos que recibirás por correo.
Selecciona tu pedido: Una vez dentro, haz clic en el pedido que deseas devolver.
Elige los artículos: Si la compra incluye varios productos, selecciona únicamente aquellos que deseas devolver.
Motivo de la devolución: Elige el motivo por el que quieres devolver el artículo y, si quieres, añade un comentario adicional.
Enviar solicitud: Finalmente, haz clic en “Enviar solicitud” para completar la gestión. Después, envía las fotos del producto a support@shinorabeauty.com junto con el número de pedido. No es necesario incluir más comentarios o mensajes.

En un plazo de 24 horas te informaremos si la devolución ha sido aprobada y cómo debes proceder para devolver el/los producto(s).

Devolución por correo electrónico

Contacta con nuestro servicio de atención: Envía un email a support@shinorabeauty.com solicitando una devolución o reembolso. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envía fotos: Para validar la devolución, necesitamos fotos que muestren claramente el estado del producto. Inclúyelas en tu mensaje inicial.
Aprobación: Tras revisar tu solicitud y las fotos, te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si detectamos un posible mal uso. Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver el producto.
Envía el producto: Una vez recibidas las instrucciones, devuelve el producto a la dirección proporcionada. Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta.
Recibe tu reembolso: Una vez que el producto llegue y sea inspeccionado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. Se realizará a través del mismo método de pago usado en la compra.

Condiciones para devoluciones

El producto debe devolverse en el mismo estado en el que lo recibiste. Si muestra signos de uso o no viene con todos sus componentes, no se aceptará la devolución.
Sólo se aceptan devoluciones de productos comprados a través de shinorabeauty.com.
El abuso de la garantía de 60 días puede anular el derecho a devoluciones en futuras compras.

Productos no reembolsables

Por razones de higiene, los productos usados que no presentan defectos de calidad no se pueden devolver.
Los artículos hechos a medida o personalizados tampoco se pueden devolver, salvo que tengan un fallo de fabricación.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está siempre para ayudarte. Escríbenos a support@shinorabeauty.com.

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